Habilidades y Competencias

  • Atención al cliente
  • Gestión de agendas y citas
  • Comunicación efectiva
  • TPV, cobros y facturación
  • Técnicas de venta y upselling
  • Resolución de conflictos
  • Organización de documentos y archivos
  • Control de stock básico
  • Análisis de ventas y KPIs
  • Multitarea y gestión del tiempo
  • Trabajo en equipo

Herramientas Informáticas

  • Microsoft Office (Excel, Word, PP)
  • Sistemas CRM y Power BI
  • Google Workspace (Sheets, Docs, Calendar)
  • Microsoft Teams, Zoom y Slack
  • Base de datos y APIs
  • Programación web (Python, JavaScript)
  • Uso LLM, prompts y automatizaciones

Idiomas

Español Nativo
Inglés C1 - Avanzado

Información Adicional

🚗 Carnet de conducir B
⚡ Disponibilidad completa e inmediata

Formación Académica

Grado en Ingeniería Informática
Universidad Nacional de Mar del Plata
2017 – 2022
Bachillerato Ciencias Sociales
Instituto María Auxiliadora
2014 – 2017

Cursos y Certificaciones

Automatizaciones y Agentes de IA (con n8n)
Udemy
Julio 2025
Programación WEB (HTML, CSS, JavaScript, React, NodeJS, Tailwind)
Udemy
Marzo 2023
Inteligencia Artificial: Machine Learning (con Python)
Cousera (Stanford University)
Mayo 2021

Experiencia Profesional

Asesor de Ventas / Recepcionista
OK Mobility – Aeropuerto Madrid
Junio 2025 – Septiembre 2025
  • Atención al Cliente: Recibí y asistí a clientes nacionales e internacionales, gestionando reservas, entregas y devoluciones de vehículos, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria.
  • Gestión Administrativa: Registré contratos de alquiler, procesé pagos y depósitos en sistema, y verifiqué documentación, asegurando el cumplimiento de políticas y requisitos legales.
  • Ventas y Upselling: Apliqué técnicas comerciales para la venta de upgrades de vehículos, seguros adicionales y servicios complementarios, superando objetivos de venta establecidos.
  • Resolución de Incidencias: Gestioné reclamaciones y problemas operativos (retrasos, cambios de última hora, incidencias con vehículos), ofreciendo soluciones rápidas para mantener la satisfacción del cliente.
  • Coordinación Operativa: Colaboré con los equipos de flota y logística para garantizar la disponibilidad de vehículos y una correcta rotación, alineando la operación con la demanda del aeropuerto.
  • Comunicación Multilingüe: Brindé atención en español e inglés, facilitando la interacción con clientes internacionales y reforzando la imagen global de la marca.
Camarero
Manolo Bakes – Toma Jamón
Febrero 2025 – Junio 2025
  • Desarrollo de habilidades de atención al cliente en un entorno de alta demanda, gestionando múltiples tareas simultáneamente y garantizando la satisfacción del cliente.
Responsable de Tienda
Drugstore Argentina
Marzo 2023 – Junio 2024
  • Gestión de Equipo: Lideré y supervisé a un equipo de 4 personas, encargándome de la organización de turnos, la formación continua en producto y técnicas de venta, y la evaluación del rendimiento para asegurar la consecución de objetivos.
  • Análisis Comercial: Realicé el seguimiento diario de ventas y KPIs (ticket medio, tasa de conversión). Elaboré informes de resultados y propuse acciones comerciales (promociones, visual merchandising) para mejorar el desempeño.
  • Gestión Operativa: Supervisé el control de stock, realicé pedidos a proveedores, gestioné la recepción de mercancía y organicé el inventario para minimizar las pérdidas y asegurar la disponibilidad de producto.
  • Coordinación y Estrategia: Actué como nexo principal con los responsables de la marca, asegurando la correcta implementación de las directrices y la alineación de la tienda con la estrategia global.
  • Atención al Cliente: Implementé protocolos para garantizar una experiencia de cliente excepcional, gestionando y resolviendo incidencias con eficacia para fomentar la fidelización.
Administrativo
Insumape
Enero 2021 – Marzo 2023
  • Organización y Planificación: Coordiné agendas, reuniones y capacitaciones para diferentes departamentos, optimizando la gestión del tiempo y los recursos internos.
  • Soporte Operativo: Gestioné la comunicación con proveedores, realicé el seguimiento de pedidos y facturas, y colaboré en la organización de la logística de la oficina.
  • Manejo de Datos: Utilicé CRM y Excel para el registro y seguimiento de datos de clientes y operaciones, generando informes básicos para la dirección.
Dependiente Especializado
Estanco
Julio 2020 – Diciembre 2020
  • Venta Asesorada: Asesoré activamente a clientes sobre productos, identificando sus necesidades y recomendando las mejores soluciones, lo que impulsó las ventas en esta categoría.
  • Control de Stock: Fui responsable de la recepción de mercancía, el control de inventario y la correcta exposición del producto en tienda (visual merchandising).
  • Gestión de Caja: Manejo de TPV, cobros, arqueos y cierres de caja.